EXPÉDITION & LIVRAISON
Nous sommes fiers d'offrir des services d'expédition internationale qui opèrent actuellement dans plus de 200 pays et îles à travers le monde. Rien n'est plus important pour nous que d'offrir à nos clients une valeur et un service exceptionnels. Nous continuerons à grandir pour répondre aux besoins de tous nos clients, en fournissant un service au-delà de toute attente partout dans le monde.
Comment expédiez-vous les colis?
Les colis de notre entrepôt en Chine seront expédiés par ePacket ou EMS en fonction du poids et de la taille du produit. Les colis expédiés à partir de notre entrepôt américain sont expédiés par USPS.
Livrez-vous dans le monde entier?
Oui. Nous offrons la livraison gratuite dans plus de 200 pays à travers le monde. Cependant, il y a certains endroits où nous ne pouvons pas livrer. Si vous vous trouvez dans l'un de ces pays, nous vous contacterons.
Qu'en est-il des douanes?
Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois que les articles ont été expédiés. En achetant nos produits, vous consentez à ce qu'un ou plusieurs colis vous soient expédiés et que des frais de douane vous soient facturés à leur arrivée dans votre pays.
Combien de temps dure la livraison?
Le délai d'expédition varie selon l'endroit. Voici nos estimations:
| Lieu |
*Délai d'expédition estimé |
| États-Unis |
10-30 Jours ouvrables |
| Canada, Europe |
10-30 Jours ouvrables |
| Australie, Nouvelle-Zélande |
10-30 Jours ouvrables |
| Amérique centrale et Amérique du Sud |
15-30 Jours ouvrables |
| Asie |
10-20 Jours ouvrables |
| Afrique |
15-45 Jours ouvrables |
*Ceci n'inclut pas notre délai de traitement de 2 à 5 jours.
Fournissez-vous des informations de suivi?
Oui, vous recevrez un courriel une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi. Si vous n'avez pas reçu les informations de suivi dans les 5 jours, veuillez nous contacter.
Mon suivi indique "aucune information disponible pour le moment".
Pour certaines compagnies d'expédition, il faut de 2 à 5 jours ouvrables pour que l'information de suivi soit mise à jour dans le système. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu'il n'y a toujours aucune information sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.
Mes articles seront-ils envoyés dans un seul colis?
Pour des raisons logistiques, les articles dans le même achat sera parfois envoyé dans des colis séparés, même si vous avez spécifié la livraison combinée.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Annulation de commande
Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu'à ce qu'elles soient expédiées. Si votre commande a été payée et que vous devez effectuer une modification ou annuler une commande, vous devez nous contacter dans les 12 heures. Une fois que le processus d'emballage et d'expédition a commencé, il ne peut plus être annulé.
Remboursements
Votre satisfaction est notre priorité numéro 1. Par conséquent, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition pour les produits commandés si:
- Si vous l'avez fait ne pas recevoir le produit dans le délai garanti (45 jours sans compter 2-5 jours de traitement), vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition.
- Si vous avez reçu le mauvais article, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition.
- Si vous ne voulez pas le produit que vous avez reçu, vous pouvez demander un remboursement, mais vous devez retourner l'article à vos frais et l'article doit être inutilisé.
Nous le faisons ne pas émettre le remboursement si:
- Votre commande n'est pas arrivée pour des raisons indépendantes de votre volonté (c'est-à-dire si vous avez fourni la mauvaise adresse de livraison)
- Votre commande n'est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de Les Belle Fleurs (c'est-à-dire non dédouanés, retardés par une catastrophe naturelle).
- Autres circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de https://lesbellefleurs.com
*Vous pouvez soumettre une demande de remboursement dans un délai de 15 jours après l'expiration du délai de livraison garanti (45 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un message sur Contactez-nous page
Si votre demande de remboursement est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 14 jours.
Échanges
Si pour une raison quelconque, vous souhaitez échanger votre produit, peut-être pour une taille de vêtement différente. Vous devez d'abord nous contacter et nous vous guiderons à travers les étapes.
Veuillez ne pas nous renvoyer votre achat à moins que nous ne vous y autorisions.
